Companies that create exceptional customer experiences can set themselves apart from their competitors. But today the game has changed and just having great products is not enough… Customer experience is now a subtle mix of human and digital experiences and creating a successful customer experience requires multiple skills – marketing, of course, but also IT, UX, UI and data! Discover the new rules of this revolution…

Customer experience: welcome to the age of disruption

Las empresas que crean experiencias del cliente excepcionales se diferencian de sus competidores. Pero el juego ha cambiado, y no basta con ofrecer productos excepcionales… La experiencia del cliente es una sutil mezcla de experiencias humanas y digitales, y para crear una experiencia del cliente satisfactoria intervienen muchos factores: marketing, por supuesto, pero también TI, experiencia del usuario, interfaz de usuario y datos. Descubre las nuevas reglas de esta revolución…

Experiencia del cliente: bienvenidos a la era de la disrupción

Finie l’époque où l’expérience client était le pré carré du département marketing ! La transformation numérique balaie les silos : le parcours client se compose d’un subtil mix d’expériences humaines et digitales, à la croisée de multiples compétences : marketing bien sûr, mais aussi informatique, UX, UI, data… Découvrez les clés de ce big bang !

Expérience client : Bienvenue au temps de la disruption

Objectifs de la formation