Expérience client : Bienvenue au temps de la disruption

Finie l’époque où l’expérience client était le pré carré du département marketing ! La transformation numérique balaie les silos : le parcours client se compose d’un subtil mix d’expériences humaines et digitales, à la croisée de multiples compétences : marketing bien sûr, mais aussi informatique, UX, UI, data… Découvrez les clés de ce big bang !

Objectifs de la formation

? Comprendre le concept d’expérience client
? Intégrer l’importance de l’analyse de l’expérience client
? Adapter votre stratégie au digital et aux nouveaux comportements d’achat